Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por blessedivinestore@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Comendador Armando Pereira, 302 - CEP 02357-090 - Tremembé - SP. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por blessedivinestore@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por blessedivinestore@gmail.com.

Qualquer troca de produto podera ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido e a primeira troca terá o frete grátis.

Acesse o link e inicie sua troca:  https://wa.me/5511944854878

 

Todas as nossas trocas são realizadas por vale-compras em nosso site.

 

Você receberá o valor correspondente em créditos por e-mail em até 14 dias úteis após recebermos a sua peça e o prazo para utilização dele é de 60 dias. Para a nova compra, o vale compras; deve ser inserido na campo de cupom de desconto no check-out da sua compra.

 

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Surfavel ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

O frete da troca até a loja é custeado pela Blessed Divine Co, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.

 Caso opte pela devolução: ela poderá  ser solicitada em até 7 dias úteis do recebimento do pedido, temos o prazo de 14 dias para efetuar o estorno;

 Formas de estornos:
1- Pix:  Você receberá o estorno na sua conta bancária em até 14 dias úteis a partir da data que recebermos a peça
2- Boleto bancário: Você receberá o estorno na sua conta bancária em até 14 dias úteis a partir da data que recebermos a peça.
3- Cartão de crédito: Você receberá o estorno na sua própria fatura. Temos o prazo de 14 dias úteis para fazer a solicitação do estorno para o operador de pagamentos. Após essa etapa, o emissor do seu cartão é notificado imediatamente e o valor é estornado em até duas faturas.

Se você comprou um produto na promoção e gostaria de realizar a troca, é válido sempre o valor pago pelo produto no momento da compra. Caso a promoção encerre, o seu vale-compras será referente ao valor pago no ato da compra, ou seja, no valor da promoção, mesmo que trocado pelo mesmo produto.